5 книг о работе с клиентами

Сегодняшняя подборка от #SPBTECH и «Альпины Паблишер» предлагает вашему вниманию 5 книг о взаимодействии с клиентами, а также о том, как произвести на них максимально положительное впечатление.

Рекомендуем почитать:

• Евгений Щепин: «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе». Из этой книги вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
• Роберт Россман, Мэтью Дюрден: «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
• Джеймс Гилмор, Джозеф II Пайн: «Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие».  Эта книга написана для тех, кто ищет новые пути и стремится повысить потребительскую ценность своего предложения. С ее помощью вы обретете инструменты и методы, необходимые для постановки захватывающих впечатлений и выполнения удивительных трансформаций для ваших настоящих и будущих клиентов.
• Илья Балахнин: «Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности». О том, как постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результатами современных исследований мозга.
• Арндт Трайндл: «Нейромаркетинг. Визуализация эмоций». О том, как постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результатами современных исследований мозга.

Напоминаем, что в рамках сотрудничества с Технопарком, «Альпина Паблишер» предоставляет 15% скидку на весь ассортимент по промокоду spbtech — ознакомиться можно тут.